Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Rechtsbeziehung zwischen Ihnen als Nutzer ("Nutzer" oder "Sie") und RouteRefund hinsichtlich der Bereitstellung unserer Dienstleistungen.
RouteRefund bietet eine Plattform, über die Nutzer ihre Ansprüche auf Entschädigung bei Zugverspätungen, -ausfällen oder anderen Mängeln im Bahnverkehr geltend machen können.
RouteRefund handelt ausschließlich als bevollmächtigter Vertreter des Nutzers. Der Nutzer bleibt jederzeit Inhaber des Anspruchs. Es findet keine Abtretung oder Übertragung des Anspruchs statt.
RouteRefund ist berechtigt, vom Bahnunternehmen geleistete Entschädigungszahlungen als Empfangsbevollmächtigter des Nutzers entgegenzunehmen. Nach Eingang der Zahlung wird der Nettobetrag (nach Abzug der Servicegebühr gemäß § 3) innerhalb von 14 Tagen auf das vom Nutzer angegebene Bankkonto überwiesen. RouteRefund handelt dabei ausschließlich im Auftrag und Interesse des Nutzers und nicht als eigenständiger Anspruchsinhaber.
RouteRefund arbeitet nach dem Prinzip "No Cure, No Pay". Das bedeutet, dass keine Kosten für Ansprüche anfallen, die nicht erfolgreich bearbeitet werden.
Die Servicegebühr beträgt 20% der tatsächlich vom Bahnunternehmen erhaltenen Entschädigung (inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer, sofern anwendbar). Die verbleibenden 80% werden an den Nutzer ausgezahlt.
Erfolgreiche Ansprüche werden innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Mittel vom Bahnbetreiber auf das vom Nutzer angegebene Bankkonto ausgezahlt.
Der Nutzer ist für die korrekte Angabe seiner Bankdaten verantwortlich. Bei falschen Angaben kann die Zahlung nicht erfolgen.
RouteRefund übernimmt keine Garantie für die erfolgreiche Durchsetzung eines Anspruchs. Die Entscheidung über die Gewährung einer Entschädigung liegt ausschließlich beim jeweiligen Bahnunternehmen.
Mit der Nutzung von RouteRefund verpflichten Sie sich, genaue und vollständige Informationen bereitzustellen, die für die Einreichung von Ansprüchen erforderlich sind.
RouteRefund behält sich das Recht vor, Dienstleistungen abzulehnen oder Konten bei Missbrauch, Verstoß gegen diese Bedingungen oder aus anderen triftigen Gründen zu kündigen.
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zur Durchführung des Entschädigungsverfahrens auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Zur Durchsetzung Ihres Anspruchs werden erforderliche Daten an das jeweilige Bahnunternehmen übermittelt. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, sobald RouteRefund mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat, nachdem der Nutzer ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert. Diese Zustimmung wird im Rahmen des Einreichungsprozesses durch ausdrückliche Bestätigung erteilt.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Niederlande. Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, können zusätzlich zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes Anwendung finden. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ist, soweit gesetzlich zulässig, die Niederlande.
Im Falle von Streitigkeiten werden Nutzer gebeten, sich zunächst direkt an uns zu wenden, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden.
These Terms and Conditions constitute the legally binding agreement between a User ("User" or "you") and RouteRefund with regard to the provision of the Service.
RouteRefund offers a platform through which users can assert their claims for compensation for train delays, cancellations, or other rail service deficiencies.
RouteRefund acts solely as an authorized representative of the user. The user remains the owner of the claim at all times. No assignment or transfer of the claim takes place.
RouteRefund is authorized to receive compensation payments made by the rail operator as the user's authorized recipient. Upon receipt of payment, the net amount (after deduction of the service fee pursuant to § 3) will be transferred to the user's specified bank account within 14 days. RouteRefund acts exclusively on behalf of and in the interest of the user, and not as an independent claimant.
RouteRefund works on a "no cure, no pay" basis. This means that no costs are charged for claims that are not successfully handled.
The service fee amounts to 20% of the compensation actually received from the rail operator (including statutory VAT where applicable). The remaining 80% is paid out to the user.
Successful claims are paid out to the bank account specified by the User within 2 weeks after receipt of the funds from the rail carrier.
User is responsible for correctly submitting their banking details. If these are incorrect, payment to the User cannot be made.
RouteRefund provides no guarantee of successful enforcement of a claim. The decision on whether to grant compensation rests solely with the respective rail operator.
By using RouteRefund, the user agrees to provide accurate and complete information necessary for submitting claims.
RouteRefund reserves the right to refuse services or terminate accounts in case of misuse, breach of these Terms, or other reasonable grounds.
Your personal data is processed for the purpose of conducting the compensation procedure on the basis of Art. 6(1)(b) GDPR (contract performance). Data necessary for enforcing your claim will be transmitted to the relevant rail operator. For detailed information please refer to our Privacy Policy.
As a consumer, you generally have the right to withdraw within 14 days without giving reasons.
The right of withdrawal expires early once RouteRefund has begun performing the service, after the user has expressly agreed that performance may begin before the end of the withdrawal period, and has confirmed their awareness that the right of withdrawal is lost upon full performance of the contract. This consent is given by explicit confirmation during the submission process.
These Terms and Conditions are governed by the laws of the Netherlands. If you are a consumer residing in the European Union, mandatory consumer protection laws of your country of residence may also apply. Any disputes arising from or in connection with these Terms shall be submitted to the competent courts of the Netherlands, unless mandatory consumer protection laws provide otherwise.
In case of disputes, users are encouraged to contact us directly before taking legal action.